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北京12348法律服務平台運行五周年189萬余市民享免費法律咨詢服務

发布日期:2021-09-07 14:35   来源:未知   阅读:

  本報訊(記者 孫瑩)昨天,上線運行整整5周年的北京市12348法律咨詢綜合服務平台亮出了一份成績單。5年來,12348平台共組織近200家律所、近1500名律師參與值班,完成超過6.4萬人次的值班服務,服務總時長超過21.6萬小時,累計為189.9萬市民提供免費法律咨詢解答服務。平台已逐漸成為百姓身邊不可或缺、暖心貼身的專業法律顧問。曾道道人论坛网站六码

  2016年9月5日,12348平台剛上線運行時,僅支持市民在工作時間通過撥打12348享受法律咨詢。5年間,平台不斷提升服務能力,拓展服務功能。如今,除了撥打電話,市民還可通過留言服務、視頻咨詢、智能助手服務等渠道完成法律咨詢。

  在去年開通周末節假日服務、實現全年無休的基礎上,平台今年又增設了留言服務功能,安排律師對非工作時間的群眾留言問題進行回復解答,通過工作時間內人工座席實時在線和非工作時間留言回復功能,12348平台已初步實現了“7×24小時”全天候服務。同時,平台提供預約登記服務,市民撥打12348就可申請法律援助和人民調解預約登記。

  為了確保服務質量,12348平台通過智能質檢和人工復檢相結合的方式,採用語音轉化文字技術,建立電話質檢模型,對服務進行打分,確保服務質量,實現所有電話咨詢智能質檢100%全覆蓋。

  5年來,12348平台收到了眾多平台用戶的肯定。據統計,12348平台群眾滿意度超98%,累計收到來自市民的表揚、感謝信、錦旗等554人次。

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